Linksys Anuncia el siguiente paso en conectividad para hogares y pequeñas oficinas
La experiencia Cognitive™ equivale a una resolución de problemas ultrarrápida
Irvine, CA, Septiembre 13th, 2023 – Linksys®, una empresa emblemática de conectividad para el hogar y la pequeña oficina, anuncia en un comunicado de prensa su nueva tecnología Cognitive Experience. Cognitive Experience aporta un nivel de inteligencia completamente nuevo a las redes con funciones tecnológicas de vanguardia especialmente diseñadas para mejorar la experiencia del usuario.
En el ámbito tecnológico, la palabra “cognitivo” se refiere a “tecnologías pensantes” que pueden resolver problemas de manera determinista (ya sea por selección del usuario o por automatización). Cognitive Experience, desarrollada en base a las opiniones y comentarios de los usuarios, se centra en ahorrar tiempo y esfuerzo mediante la automatización del proceso de notificación de problemas técnicos a los agentes de atención al cliente.
“Actualmente, el 50 % de nuestras llamadas de soporte son en blanco, nadie habla, ya que nuestros guardianes revisan los registros y la información de la red mientras el cliente está al teléfono”, dijo Lucas Peterson, director de soporte de productos en Linksys. "Con Linksys "Cognitive Experience nos permite recibir toda la información que necesitamos por adelantado a través de la automatización para que nuestros Guardianes puedan revisarla y diagnosticarla antes de llamar al cliente. Esto, junto con nuestra capacidad de coadministrar temporalmente la red (con el permiso del cliente, por supuesto), nos permitirá resolver los problemas en un tiempo increíblemente rápido".
La experiencia cognitiva permite una Linksys El agente de servicio al cliente puede analizar su problema técnico de forma remota, de modo que cuando se comunique con el usuario, tenga toda la información necesaria para abordar el problema. Los agentes de servicio al cliente pueden administrar soporte técnico de forma remota a través de su red. Puede otorgar o revocar el acceso a la red en cualquier momento. Esto permite que los agentes de servicio al cliente aborden eficazmente cualquier problema en un tiempo ultrarrápido.
En la Fase 1 de su implementación, las características de Cognitive Experience se centrarán en lo siguiente:
- Si experimenta un problema con su red WiFi, Cognitive Experience puede ejecutar una prueba en su red
- Abra un ticket de problema desde el Linksys Aplicación y recibe una llamada de Linksys agentes de servicio al cliente
- Un agente revisará el informe y podrá acceder fácilmente a su red, con su permiso, para abordar el problema.
- Cognitive Experience ejecutará una verificación del estado de su red para localizar posibles problemas adicionales.
Fase 1 de Linksys Se prevé que Cognitive Experience esté listo para finales de este año calendario. Cognitive Experience hará su debut con productos en el Linksys Designer Series hasta fin de año. A partir de 2024, Cognitive Experience estará disponible en otros Linksys por la seguridad alimentaria
Fase 2 de Linksys Cognitive Experience se encuentra actualmente en desarrollo e incluye nuevas “notificaciones inteligentes” que humanizan o personalizan los conocimientos derivados de su red, entregados de manera significativa.
Algunos ejemplos de notificaciones inteligentes incluyen:
- Cuando la WAN de una red deja de funcionar, verificamos que la red doméstica esté funcionando y luego enviamos una notificación de WAN inactiva.
- Cuando la WAN de una red vuelve a funcionar, la verificamos y volvemos a probar la red doméstica y enviamos notificaciones de WAN activa y red doméstica activa.
- Los usuarios pueden seleccionar determinados dispositivos para recibir notificaciones cuando abandonan y vuelven a conectarse a la red.
Las ofertas de la Serie Diseñador que incluyen Experiencia Cognitiva son:
- Velop Pro 6E – actualmente disponible en EE. UU. Amazon
- Velop Pro 7 – previsto para septiembre/octubre, Ya disponible para reservar en Amazon
- Velop Micro Router 6: se espera su lanzamiento en octubre/noviembre
- Velop Micro Mesh 6 – previsto para octubre/noviembre
Sobre Nosotros Linksys
At LinksysDiseñamos la simplicidad para que usted nunca experimente la complejidad. Linksys es una marca emblemática que celebra su 35.° aniversario de innovación en conectividad para hogares y pequeñas oficinas. Con muchas innovaciones en la industria en su haber, Linksys ofrece productos simples, rápidos, confiables y asequibles para el hogar y la pequeña oficina donde “no hay TI”.
Contacto con los medios
© 2023 Linksys Holdings, Inc. y/o sus filiales. Todos los derechos reservados.
Linksys y muchos nombres de productos y logotipos son marcas comerciales de Linksys Holdings Inc. y/o sus filiales. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.